۷ اصل برای طراحی فرم‌هایی که کاربران واقعاً تکمیل می‌کنند

فرم‌ها یکی از حساس‌ترین نقاط تجربه کاربری‌اند. کاربر در این مرحله باید اطلاعات شخصی، زمان یا پول خود را در اختیار محصول بگذارد؛ بنابراین هر ابهام کوچک می‌تواند باعث رهاکردن مسیر شود.

از هدف فرم شروع کنید

پیش از افزودن فیلدها، نتیجه نهایی را در یک جمله بنویسید. هر فیلدی که برای رسیدن به این نتیجه ضروری نیست، حذف یا به مرحله بعد منتقل شود. فرم کوتاه‌تر معمولاً سریع‌تر و قابل‌اعتمادتر است.

زبان روشن و مثال واقعی به کار ببرید

برچسب‌ها باید دقیق باشند. به‌جای عبارت‌های کلی مثل «اطلاعات»، بنویسید «شماره تماس کاری». اگر قالب خاصی لازم است، همان ابتدا نمونه نشان دهید تا کاربر مجبور به حدس‌زدن نشود.

خطا را همان‌جا توضیح دهید

پیام خطا باید کنار فیلد، با زبان انسانی و همراه راه‌حل نمایش داده شود. «شماره باید ۱۱ رقم باشد» بسیار مفیدتر از «ورودی نامعتبر» است. اطلاعات درست کاربر را پس از یک خطا پاک نکنید.

فرم‌های طولانی را مرحله‌بندی کنید

اگر چند گروه اطلاعات دارید، آن‌ها را در مراحل منطقی قرار دهید و پیشرفت را نشان دهید. هر مرحله باید موضوع مشخصی داشته باشد و امکان بازگشت بدون از دست‌رفتن داده فراهم باشد.

اقدام اصلی را واضح کنید

در هر مرحله یک دکمه اصلی کافی است. عنوان دکمه باید نتیجه را بیان کند؛ «ارسال درخواست» یا «ایجاد حساب» روشن‌تر از «ادامه» است.

برای موبایل و دسترس‌پذیری آزمایش کنید

نوع صفحه‌کلید مناسب، اندازه لمس کافی، ترتیب منطقی فوکوس و خوانایی پیام‌ها را بررسی کنید. فرم باید بدون ماوس و با ابزارهای کمکی نیز قابل استفاده باشد.

در پایان، نرخ تکمیل و نقطه‌های خروج را اندازه‌گیری کنید. طراحی فرم یک تصمیم یک‌باره نیست؛ چرخه‌ای از مشاهده، اصلاح و آزمون است.